Care & support

每一次使用,
都值得被认真照顾。

从首次充电到日常清洁,从隐私包装到售后质保,这里集中回答产品使用中的常见问题。

Frequently asked questions

常见问题

使用前后以温水和温和的专用清洁剂清洗接触区域,再用不掉絮的软布擦干。请勿使用酒精、强酸碱清洁剂或高温消毒,具体以随产品附带说明书为准。

IPX7通常表示设备在规定条件下可短时浸水。充电口必须完全闭合,且不得在充电时接触水。不同产品的防水结构可能不同,请优先遵循对应说明书。

建议首次使用前完成一次完整充电。多数产品充满后指示灯常亮或熄灭,具体状态以产品说明书为准。请使用匹配的充电线,并避免在潮湿环境中充电。

消费者订单默认采用中性外箱与隐私信息处理,外包装不展示具体产品名称。第三方平台订单以对应渠道的物流规则为准。

确认产品完全干燥后独立收纳于阴凉通风处,避免阳光直射、重压和高温。不同硅胶或TPE材质不建议长期直接接触。

请保留购买凭证、产品批次信息,并记录故障现象或视频,通过本页客服入口联系。客服会根据产品状态和购买渠道提供处理方案。

Privacy, warranty & returns

隐私政策与质保退换

仅在订单处理、客户服务、售后沟通和法规要求所必需的范围内使用信息。官网原型中的表单不保存提交内容,正式网站应以实际隐私政策和系统设置为准。

消费者订单默认采用中性外箱与必要信息处理,外包装不展示具体产品名称。第三方平台订单以对应渠道的物流面单和平台规则为准。

不会在未经授权的情况下,将个人信息用于与订单履约、售后支持无关的营销用途。涉及订阅、活动或会员服务时,应提供明确的授权与取消入口。

在质保期内出现非人为功能故障,请保留购买记录、产品批次信息和故障说明,通过客服入口联系处理。客服会结合产品状态、购买渠道和检测结果提供方案。

由于亲密用品具备明确的卫生属性,已拆封且无质量问题的接触类产品,原则上不支持无理由退换。未拆封订单需按购买渠道的售后规则处理。

通过电商平台、经销商或线下渠道购买的产品,优先按原购买渠道售后政策处理。官网客服可协助判断问题类型,并提供必要的产品信息核对。

Customer care

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